天貓國(guó)際變更商家營(yíng)銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則

2022/9/15 12:37:10

天貓國(guó)際變更商家營(yíng)銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則

9月14日消息,天貓國(guó)際日前發(fā)布關(guān)于《天貓國(guó)際商家營(yíng)銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》變更通知。此次規(guī)則變更于2022年9月13日進(jìn)行公示通知,將于2022年9月26日正式生效。

規(guī)則變更后,第二章第四條原“營(yíng)銷服務(wù)考核分”變更為“店鋪綜合體驗(yàn)分”。店鋪綜合體驗(yàn)分,是指綜合商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、糾紛投訴5個(gè)維度,體現(xiàn)商家綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)。為保障營(yíng)銷活動(dòng)的基本服務(wù)體驗(yàn),商家需達(dá)到該店鋪所屬主營(yíng)類目的要求。

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第二章第六條原“商家綜合經(jīng)營(yíng)情況”變更為“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),是指存在其他涉嫌嚴(yán)重違反誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則或威脅平臺(tái)安全、商家公平及消費(fèi)者權(quán)益的行為(如構(gòu)成或正在接受有關(guān)商業(yè)賄賂的調(diào)查、實(shí)際控制的關(guān)聯(lián)賬號(hào)存在嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等)。

在第二章增加第七條,報(bào)名具體營(yíng)銷活動(dòng),還須滿足該活動(dòng)其他商家報(bào)名及活動(dòng)要求(若有),具體以當(dāng)次營(yíng)銷活動(dòng)招商規(guī)則規(guī)定為準(zhǔn)。

第五章對(duì)“天貓或天貓國(guó)際特殊大型營(yíng)銷活動(dòng)”的名詞解釋進(jìn)行細(xì)化。天貓營(yíng)銷活動(dòng)包括:平臺(tái)特大型指雙11、618、雙12;平臺(tái)大型指38、88、55、520、狂暑季、國(guó)慶、春節(jié)不打烊等;行業(yè)大型指樂活季、吃貨節(jié)等;行業(yè)中型指服飾上新季、品類日等;具體以該活動(dòng)招商規(guī)則說明為準(zhǔn)。

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值得一提的是,日前,天貓國(guó)際發(fā)布關(guān)于新燈塔考核體系變更的公告及意見征集。公告顯示,為了更好地凸顯商家的服務(wù)水平和能力,降低商家指標(biāo)運(yùn)營(yíng)的費(fèi)力度,平臺(tái)擬對(duì)天貓國(guó)際新燈塔體系進(jìn)行升級(jí),對(duì)新版考核體系進(jìn)行了優(yōu)化。

同時(shí),天貓國(guó)際將對(duì)新燈塔體系進(jìn)行意見征集,商家可在2022年9月20日之前對(duì)此次規(guī)則升級(jí)進(jìn)行反饋,此次調(diào)整于9月20日公示,并將于2022年9月26日正式生效應(yīng)用。

原“綜合體驗(yàn)中分”中的“綜合體驗(yàn)星級(jí)”和“基礎(chǔ)服務(wù)考核”體系合并為“店鋪綜合體驗(yàn)分”,對(duì)應(yīng)規(guī)則名稱同步變更;取消新版店鋪綜合體驗(yàn)分與特色服務(wù)的綁定關(guān)系,調(diào)整為特色服務(wù)為新版店鋪綜合考核的加分項(xiàng);

調(diào)整后的店鋪綜合體驗(yàn)分?jǐn)?shù)據(jù),請(qǐng)見商家后臺(tái)—客戶之聲—首頁(yè)—新燈塔考核—店鋪考核;在考核指標(biāo)項(xiàng)方面,天貓國(guó)際從更貼合消費(fèi)者服務(wù)需求、凸顯商家服務(wù)水平的角度出發(fā),新增/刪減了部分考核指標(biāo)項(xiàng)。

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原文作者:李伊

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