圓通與抖音電商正式簽署保障協(xié)議 雙11期間推出五大專屬權(quán)益

2022/10/17 16:25:06

圓通與抖音電商正式簽署保障協(xié)議 雙11期間推出五大專屬權(quán)益

10月15日消息,圓通速遞與抖音電商繼今年618后再度牽手,正式簽署保障協(xié)議,在10月31日至11月15日期間推出五大專屬權(quán)益,為商家提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。

其中,賠付兜底:保障期間,商家使用圓通速遞發(fā)貨,且在保障周期內(nèi)被攬收的訂單,如因物流軌跡長(zhǎng)時(shí)間未更新導(dǎo)致的虛假發(fā)貨判罰,賠付金額全部由圓通速遞承擔(dān)。

履約保障:保障期間,商家使用圓通速遞發(fā)貨,將為平臺(tái)商家提供優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送的綠色通道,以保障大促期間的物流服務(wù)。

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價(jià)格承諾:保障期間,圓通速遞承諾維持價(jià)格穩(wěn)定。0至1KG快件,基礎(chǔ)價(jià)格保持不變,且不漲價(jià);1KG以上快件,基礎(chǔ)價(jià)格不變,漲幅隨行就市。

客服保障:保障期間,圓通速遞將設(shè)置抖音電商售前&售后專線,獨(dú)立團(tuán)隊(duì)為商家提供客服保障。IM會(huì)話30秒內(nèi)快速響應(yīng),基礎(chǔ)咨詢1小時(shí)快速回復(fù);延誤訂單24小時(shí)優(yōu)先處理;丟損訂單72小時(shí)極速理賠。

特色權(quán)益:保障期間,針對(duì)訂購(gòu)圓通速遞客戶管家的新商家(3個(gè)月內(nèi)未使用過圓通進(jìn)行發(fā)貨)按單進(jìn)行補(bǔ)貼,最高每單返利0.2元。

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圓通方面表示,今年雙11,圓通一切以市場(chǎng)客戶體驗(yàn)為中心,在保安全、保暢通、保平穩(wěn)要求的基礎(chǔ)上,將努力實(shí)現(xiàn)成本管控、服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗(yàn)、營(yíng)銷創(chuàng)新四方面的創(chuàng)新突破。

據(jù)介紹,今年以來(lái),圓通目前全程時(shí)長(zhǎng)較去年同期縮短了近3小時(shí),圓通客戶投訴率同比下降5%,服務(wù)質(zhì)量持續(xù)向好。圓通在全國(guó)范圍內(nèi)已實(shí)施了近30個(gè)集運(yùn)中心的改造和擴(kuò)建計(jì)劃,并在集運(yùn)中心、城配中心及建包中心布局完成自動(dòng)化分揀設(shè)備近40套,新增網(wǎng)干線運(yùn)輸車輛600輛,大幅提升中心的現(xiàn)代化、智能化水平。

分公司層面,圓通全年整體預(yù)計(jì)完成全網(wǎng)170多家分公司自動(dòng)化設(shè)備上新,同比增長(zhǎng)近25%。末端網(wǎng)點(diǎn)方面,今年媽媽驛站新增2.1萬(wàn)家。

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原文作者:風(fēng)絮

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