雙十一預售正式開啟
雙十一預售正式開啟
1.雙十一之戰(zhàn)正式開啟
10月20日零點,伴隨著京東開啟全品類預售,今年的雙十一之戰(zhàn)正式拉開帷幕。
(截自京東)
相比往年,今年的雙十一顯得更加干脆利落。那些又“燒腦”,又要“拉人頭”的小游戲統統消失不見,剩下的唯有簡單粗暴的“優(yōu)惠”兩個字。少了些套路,多了些真誠。
比如淘寶天貓前幾年的傳統項目“喵糖”,當初可是讓不少用戶絞盡腦汁拉人助力,只為了在雙十一開出更大額的紅包。而到了今年,“喵糖”卻悄然消失,只留下更加“人性化”的活動。
此前據天貓公布,今年雙十一將于10月24日晚上8點開始。無論是預售還是正式售賣,用戶們都不用再熬夜守著0點了。而且去年的“跨店每滿300減30”活動,今年升級為了“跨店每滿300減50”,是近年來優(yōu)惠力度最大的一次。
可能是為了跟天貓“較勁”,京東今年的滿減門檻比天貓低了一塊錢,“每299減50”。此外,京東還為一些高客單價商品設置了另一檔優(yōu)惠:“每1000減100”。相比之下,這一檔位的優(yōu)惠顯然不如前者,但也算是照顧商家,讓更多的商品能參與到跨店滿減活動中來。
和京東同時開啟雙十一活動的,還有新晉電商平臺快手。10月20日零點,快手“116購物節(jié)”的“購物金”活動開啟。用戶可以通過任務獲取購物金,并用于在滿減活動中抵扣優(yōu)惠。
快手電商今年的主要優(yōu)惠是“每60減6”,雖然折扣力度看起來不如淘寶和京東,但由于快手商品整體價格偏低,因而整體來看相差不會太多。況且快手今年才正式參加雙十一,對于“商家”和“貨”的扶持力度會更大一些。
(截自快手)
接下來的幾天,還將有拼多多于10月20日20點,抖音、小紅書于10月24日,視頻號于10月29日開啟大促等等。相比于去年大多從10月20日零點就開始的預熱,今年的戰(zhàn)線則是縮短了很多。對于消費者而言,這無疑是一件好事,不用再花費大量時間在各個平臺做任務、比價等等。
由此延伸出的,是各大電商平臺不謀而合的共同戰(zhàn)術:將消費者體驗放在首位。
2.淘寶動作頻頻,只為提升消費者體驗
以淘寶為例,近幾日其推出的一系列政策和新功能,都旨在提高消費者的購物體驗。
首先就是“價保”功能。以往各電商平臺進行大促時,總有商家漲價再打折,導致消費者最后實際支付的價格可能和原價差不了多少,甚至可能還比日常優(yōu)惠價更貴。因而“價保”也成了電商平臺保障消費者體驗的主要方式。
所謂的“價?!保褪侵附灰淄瓿珊?,如果在規(guī)定時間內商品出現降價,會向消費者補償相應的差價。以往最廣為人知的還是京東的價保功能,不過日常價保只有部分商品參與,并且有些價保期限很短。
今年雙十一,京東將價保服務擴展到所有物品,并且保價一個月。淘寶也緊跟其后,升級了自己的價保功能。在去年雙十一,淘寶還只能提供購買日起15天的價保服務,今年則將規(guī)則改為按照雙十一結束開始計算,也就是將時間延長到了11月26日。
相比于京東,淘寶提供價保的成本無疑是更高的。諸如店鋪數、商品品類等等,淘寶都要比京東多很多。但是其今年還是決定延長價保時間,無疑是向消費者展現出了足夠的誠意。
其次是“多地址合并下單功能”。以往消費者在湊滿減下單時,經常會遇到要寄往不同地方的訂單被合并到一起的情況。此后只能聯系店鋪客服修改地址,過程十分繁瑣。
經過雙十一前夕的這次升級,往后消費者在結算淘寶購物車時,可以直接給不同的商品添加不同的地址,再合并到一起下單。
同時,為了更好地滿足用戶的湊單需求,淘寶購物車內的商品也可以任意拖拽排序或合并。以往消費者在湊單時,可能已經提前在購物車里勾選好了滿減的商品,但等到準備支付的時候,又因為刷新了頁面等原因,導致勾選消失,只能重新在購物車里尋找。這次升級后,用戶可以在下單前一鍵勾選早已合并在一個訂單的商品,再也不用手忙腳亂。
此外,前幾日#日均千萬人次收到購物車加滿提示#的話題沖上微博熱搜。很多網友都表示淘寶目前的購物車容量只有120件,根本不夠用,經常需要“依依不舍”地刪掉一些商品。淘寶聽到了網友的呼聲后,在今年雙十一將購物車容量擴充至300件,大大緩解了用戶的“購物車焦慮”。
(截自淘寶微博)
除了以上這些以外,淘寶近期還推出了很多貼心的小功能。比如“物流訂單異常托管功能”,可以主動識別并干預消費者的問題物流訂單。往年雙十一期間,都是各家快遞公司“生意”最好的時候,但運單越多,也越容易出現紕漏。諸如運輸時間太長、丟件等問題,都讓消費者感到煩惱。
好在今年雙十一期間,用戶使用了“物流訂單異常托管功能”后,包裹一旦遇到異常情況,客服將主動聯系物流公司,跟進并協調處理相關事宜。相當于幫用戶分擔了一樁煩心事。
從淘寶在今年雙十一前的小調整、小升級來看,都是為了讓用戶能有更好的購物體驗。當然,對于淘寶來說這也是共贏的舉動。讓用戶買得放心、舒心,才能換取更大的增長可能。
3.“服務戰(zhàn)”打響,電商平臺用真誠換取熱情
除了淘寶以外,其它電商平臺也都“各顯身手”,將消費者體驗放在了今年雙十一的首要位置上。
比如天貓升級了運費險權益,消費者退貨不僅運費險范圍內的免運費,因超重產生的郵費也予以全免;
快手電商在20日活動開始前夕修訂了《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》,要求使用預售功能的商家,其購物體驗分必須≥4.31分。過去在一些電商平臺上,不乏有部分商家存在預售后降價、預售發(fā)貨時間太長等問題,屢遭消費者詬病??焓执伺e顯然是為了過濾掉一部分缺乏誠信的商家,盡可能保障用戶的購物體驗;
(截自快手電商公告)
和淘寶京東一樣,蘇寧易購也在今年雙十一推出了價保服務。只要用戶是在10月24日20點-11月14日0點期間下單,都可以享受有效期30天的價保服務。甚至,蘇寧易購還放出“狠話”:30天價保是商家與蘇寧易購合作的必要條件。
各大電商平臺紛紛致力于提升購物體驗的背后,很大程度上也是為了喚回消費者對于雙十一的“熱情”。
從2009年的第一屆雙十一算起,至今已走到了第14個年頭。猶記得第一屆雙十一開啟時,只有27個品牌參與,總銷售額只有5000萬元。但是到了第二年,雙十一銷售額近10億,同比增長近20倍。此后雙十一便以燎原之勢席卷各大電商平臺。
然而,從近幾年的全網雙十一GMV 來看,雖然總額還在上漲,但增速已大不如從前。2021年雙十一,全網GMV近萬億,但增速也創(chuàng)下了歷史新低:12.2%。
(圖片來源:觀研報告網)
如果今年雙十一繼續(xù)按照前幾年的趨勢進行下去,甚至有可能出現負增長。雙十一增長見頂的背后,一方面是消費需求疲軟,另一方面也是雙十一曾經的價格優(yōu)勢如今越來越不明顯。
隨著拼多多等主攻下沉市場的電商平臺出現,消費者在日常就能很容易買到低價商品,不用再等到雙十一。而且打著“618”“雙十一”等名義的購物節(jié)越來越多,消費者也難免感到疲勞。如果不是真的能給到實實在在的優(yōu)惠,很多消費者都會選擇冷靜觀望。
也是因此,各大電商平臺才在今年使出渾身解數,保障購物體驗,就為了能重新喚起消費者們“人生若只如初見”的熱情。
隨著過去種種故弄玄虛的“游戲規(guī)則”消失,今年的雙十一走上了刪繁就簡之路。用純粹的優(yōu)惠和服務打動人,這才是消費者們更愿意看到的景象。
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原文作者:電商頭條
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