二手電商即將全面崛起

2023/3/15 11:17:28

二手電商即將全面崛起

1.營收近百億,愛回收終于盈利

2023年,二手電商的春天要來了?

3月13日,二手電商上市公司“萬物新生”(愛回收)公布了2022年第四季度及全年財(cái)報(bào)。

數(shù)據(jù)顯示,愛回收全年?duì)I收98.7億,同比增長26.9%;經(jīng)調(diào)整凈利潤5080萬元,而上年同期還有1.69億元的凈虧損。這是愛回收首次實(shí)現(xiàn)non-GAAP層面全年盈利。

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(截自愛回收財(cái)報(bào))

對于具體的盈利原因,愛回收創(chuàng)始人、董事長兼CEO陳雪峰表示,愛回收去年驗(yàn)證了在技術(shù)驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈支持下,提高成本效率來產(chǎn)生可持續(xù)盈利的能力。

據(jù)了解,截至2022年底,愛回收已經(jīng)建立起全國8大區(qū)域運(yùn)營中心,分別位于東莞、常州、武漢、成都、天津、西安、沈陽和中國香港。

自動(dòng)化能力建設(shè)的投入,曾經(jīng)是愛回收實(shí)現(xiàn)盈利的最大阻礙。尤其是線下的一些設(shè)備、門店,雖然方便了用戶回收、置換,但也增加了愛回收存貨周轉(zhuǎn)天數(shù),規(guī)模做得越大越難周轉(zhuǎn)。大量線下布局造成的成本增加,導(dǎo)致愛回收長期處于虧損狀態(tài)。

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如今終于實(shí)現(xiàn)盈利的愛回收,無疑證明了其多年的投入并沒有白費(fèi)。自動(dòng)化運(yùn)營體系的投產(chǎn),再加上由數(shù)字化管理系統(tǒng)帶來的門店回收和交付流程標(biāo)準(zhǔn)化程度的提升,大幅降低了愛回收的履約成本。

2022年全年,愛回收二手商品交易量3200萬單,創(chuàng)下歷史新高。截至年底,愛回收的線下門店總數(shù)達(dá)到1920家,覆蓋全國266座城市。

業(yè)務(wù)閉環(huán)完成后,愛回收還開始向手機(jī)3C以外的品類擴(kuò)張?!熬€上+線下”的商業(yè)模式一經(jīng)跑通,想要復(fù)制到其它品類也會(huì)容易許多。

財(cái)報(bào)中,愛回收CFO陳晨表示:“展望2023年,我們相信宏觀經(jīng)濟(jì)新的發(fā)展軌道將為集團(tuán)發(fā)展注入新生機(jī),我們對2023年一季度和全年non-GAPP運(yùn)營利潤充滿信心?!?/p>

既然連重資產(chǎn)模式的愛回收都實(shí)現(xiàn)了盈利,那么其它二手電商豈不是更加容易?


 


2.二手電商,不想再虧錢了

事實(shí)上,二手電商對于商業(yè)化的探索從未停歇。

原本對于C2C二手電商而言,最直接的變現(xiàn)渠道就是抽傭。

像是日本的二手交易平臺(tái)Mercari,會(huì)收取賣家10%的傭金;美國的PoshMark,會(huì)對15美元以下的商品收取2.95美元的固定傭金,對15美元以上的商品,收取20%的傭金。其他諸如Tradesy、eBay等平臺(tái)也都會(huì)從用戶交易中抽取10%以上的傭金。

但是到了國內(nèi),由于消費(fèi)習(xí)慣的不同,個(gè)人賣家很難接受被平臺(tái)抽走一大筆傭金。特別是市場份額占比最高的閑魚,其創(chuàng)始人“處端”(諶偉業(yè))曾表示,閑魚不會(huì)考慮向個(gè)人用戶收取交易傭金。

在閑魚永不抽傭的承諾下,其它二手電商也不敢貿(mào)然收費(fèi),只能尋求其它的變現(xiàn)渠道。

基于C2C的基本邏輯,二手電商想法設(shè)法在中間環(huán)節(jié)找到盈利點(diǎn)。比如愛回收、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的手機(jī)回收業(yè)務(wù),就是典型的C2B2C模式。

用戶的舊機(jī)相當(dāng)于貨源,平臺(tái)回收后進(jìn)行處理,再售賣給其它用戶以賺取差價(jià)。不過,由于貨源的不穩(wěn)定,這一條路也很依賴平臺(tái)在線下的投入,以及用戶心智的培養(yǎng)。

前文就提到,愛回收大量布局線下店,也因此帶來了高昂的成本。另一邊的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也在不斷擴(kuò)大上門回收團(tuán)隊(duì),并宣布開放了線下店的加盟。

甚至連閑魚都上線了專門的回收、寄賣頻道,試圖探索合適的商業(yè)化路徑。

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(截自閑魚)

這一模式確實(shí)能極大地提高用戶體驗(yàn),但對于平臺(tái)而言也是一件“苦差事”,注定需要大量的投入才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利。

2022年,愛回收來自產(chǎn)品銷售的收入達(dá)到86.7億元,占到總營收的88%。愛回收能實(shí)現(xiàn)扭虧為盈,很大程度上也是依賴這項(xiàng)主營業(yè)務(wù)。

基于C2C模式的變現(xiàn)渠道,還有一種就是提供增值服務(wù)。

比如二手奢侈品電商“妃魚”、文玩電商“微拍堂”等等。它們的主營品類單價(jià)高,且容易出現(xiàn)仿品,很需要平臺(tái)背書獲取用戶信任,因而提供鑒定服務(wù)就成了必備環(huán)節(jié)。

前不久,閑魚也宣布升級(jí)“驗(yàn)貨寶”功能。支持驗(yàn)貨寶的商品,下單后賣家必須先將其寄給第三方鑒定中心驗(yàn)貨,買家拿到檢驗(yàn)報(bào)告后再判斷是否繼續(xù)交易。

在新一輪升級(jí)后,閑魚將驗(yàn)貨范圍擴(kuò)大到了670個(gè)品牌,向更多品類商品提供驗(yàn)貨服務(wù)。

一方面,驗(yàn)貨可以增強(qiáng)用戶信任;另一方面,這也是獲得增值服務(wù)收入的重要渠道。在閑魚,驗(yàn)貨寶的檢驗(yàn)費(fèi)用為一次39元。

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(截自閑魚)

除了C端用戶以外,二手電商們現(xiàn)在也盯上了B端商家。

比如愛回收在收到貨源后,不僅售賣給個(gè)人買家,也會(huì)轉(zhuǎn)售給商家,保證了出貨渠道相對穩(wěn)定。

去年10月8日,《閑魚社區(qū)七天無理由退貨規(guī)范》正式生效。在新規(guī)要求下,平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營性賣家,在售賣部分品類的全新商品時(shí),必須提供七天無理由退貨服務(wù)。

這一條例看起來是在限制經(jīng)營性賣家,但也可視為閑魚允許了職業(yè)賣家的存在。增加B2C交易后,閑魚也同樣多了一種變現(xiàn)的可能。

一眾二手電商,包括閑魚這個(gè)曾經(jīng)顯得“對錢不感興趣”的平臺(tái),如今都在積極探索適合自己的變現(xiàn)方式。

二手經(jīng)濟(jì)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)的繁榮下,今年或?qū)⒊蔀槎蛛娚绦袠I(yè)轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵元年。


 


3.行業(yè)頑疾,難以根除

在二手電商們想法設(shè)法盈利的同時(shí),也不能忘了身上難以根除的“頑疾”。

3月初,網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布了《2022年度中國二手電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收都排進(jìn)了投訴榜前十。

二手商品的非標(biāo)品屬性,以及個(gè)人賣家素質(zhì)的參差不齊,都很容易引發(fā)二手交易糾紛。用戶投訴的問題主要集中在退款難、質(zhì)量差、網(wǎng)絡(luò)欺詐等等。

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(圖源:網(wǎng)經(jīng)社)

事實(shí)上,這些問題都已是老生常談了。如果是C2C交易,考慮到平臺(tái)并未收取服務(wù)費(fèi),也很難提供高質(zhì)量服務(wù)解決問題。大多是客服介入調(diào)解,或者通過“閑魚小法庭”等站內(nèi)功能仲裁。

如果將個(gè)人賣家的誠信問題歸結(jié)于平臺(tái)的不作為,對于平臺(tái)而言好像也不公平。

不過,隨著二手電商逐漸往B2C的方向發(fā)展,平臺(tái)獲得更多收益的同時(shí),也理應(yīng)承擔(dān)更多的責(zé)任。

我們看到,O2O模式的愛回收和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),都在盡可能提高供給端用戶的體驗(yàn),比如上門取件、當(dāng)場驗(yàn)貨等。但是對于消費(fèi)端的用戶,二手電商的重視程度仍顯不足。

在眾多投訴案例中,最讓消費(fèi)者憤怒的,是收到貨以后又出現(xiàn)問題,卻難以退款。甚至不少用戶開始質(zhì)疑平臺(tái)的驗(yàn)貨能力,認(rèn)為檢測報(bào)告與實(shí)物嚴(yán)重不符。

“驗(yàn)貨”本就是二手電商維系信任關(guān)系的重要紐帶,如果連這一部分都遭到了質(zhì)疑,用戶又該如何在虛假中尋找真實(shí)?

在追求盈利的道路上,二手電商也該正視這些問題了。否則用戶信任,將成為其永遠(yuǎn)難以企及的夢想。

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原文作者:電商頭條

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