中小商家的機會來了！淘寶全面放開會員運營機制

中小商家的機會來了！

近期不少淘寶天貓商家反饋，7月開始，商家已經(jīng)可以0門檻直接開通會員運營。根據(jù)商家反映，商家不再需要繁瑣的申請審核流程，三步操作即可開啟會員運營權(quán)限。

同時，新開通商家擁有6個月新手保護期，期間享有0元入會能力，升級進階后還會持續(xù)加碼開放詳情入會、猜你喜歡入會能力等。

這是淘寶天貓推出“商家會員”產(chǎn)品以來，首次面向全量商家開放。在此之前，商家會員幾乎是優(yōu)質(zhì)品牌商家的專屬能力。此次變革后，中小商家也將0門檻開啟會員運營，建立自己的會員體系。同時，更有“0元入會”、“會員內(nèi)購會”等能力，幫助商家快速沉淀會員資產(chǎn)、增加會員成交。

可以預(yù)見，這將是今年商家、尤其是中小商家的最大紅利。

會員經(jīng)濟的重要性正日漸提升。隨著近年來流量紅利逐漸消退，能夠快速提升用戶留存和用戶價值的會員經(jīng)濟，已經(jīng)迅速成為商家實現(xiàn)確定性銷售并獲得增長的重要因素。

去年雙11首日，2700家知名品牌成交額中就有50%以上來自會員；今年618，會員成交額破億的品牌數(shù)量同比增長超40%，其中美妝、運動戶外等行業(yè)主流品牌的會員成交甚至高達60%以上。

根據(jù)淘寶天貓5月公布的數(shù)據(jù)，截至4月底，會員客單價對比大盤用戶高出1.5倍,復(fù)購率高出2.3倍；其中，服飾、快消、運動戶外、美妝等行業(yè)的會員價值增長尤為明顯。

可以說，會員早已成為電商行業(yè)的新風口，做會員就能多賺錢、就能有發(fā)展，已經(jīng)成為商家共識。

除了放開會員運營機制，此次淘寶還進一步放寬了“0元入會”門檻，普通商家也可以達到要求，快速獲得會員關(guān)系的增長。“0元入會”降低了用戶成為會員的要求門檻，會員服務(wù)先行，讓商家快速積累店鋪高凈值會員資產(chǎn)。

與此同時，淘內(nèi)的會員主動觸達渠道“專屬客服”也隨著開通了會員權(quán)限的商家同步逐漸開放，讓商家同時在淘內(nèi)擁有了高效的會員觸達渠道，日常商家在店內(nèi)的特色權(quán)益，服務(wù)，新品等內(nèi)容都可以對會員進行全方面的觸達與服務(wù)。

從流量到留量，參考一些商家案例可以發(fā)現(xiàn)會員運營一直在不斷進階。一家美妝品牌透露，近期通過淘寶新推出的“會員內(nèi)購會”玩法，對高價值的會員人群重點運營，已經(jīng)取得了不錯的成果。而“派樣先享”根據(jù)用戶真實使用反饋建立種草場景，品牌會員日活動期間通過優(yōu)質(zhì)回購權(quán)益進行拔草，通過“小樣派樣”和回購權(quán)益實現(xiàn)日?；顒拥男”l(fā)，成交轉(zhuǎn)化提升超100%，消費者體感強化，回購客單價提升35%。

而某女裝品牌則表示，通過會員日活動將熱門主推新品作為會員優(yōu)先購“貨品先享”，期間會員招募超過2萬個，會員貢獻超占比70%，在日?；顒右矊崿F(xiàn)了大促業(yè)績。

越來越多商家已經(jīng)開始享受到會員經(jīng)濟的紅利。在今年618期間，天貓會員成交額破億的品牌數(shù)量同比增長超40%。其中，NIKE、海爾、歐萊雅、蘭蔻、雅詩蘭黛、珀萊雅、小米、JORDAN、FILA等品牌，來自會員的成交額均突破億元。這些品牌均已在天貓深耕會員體系多年。而諸如JORDAN、NIKE、修麗可、悅木之源等品牌,會員貢獻的成交額占比均超過了90%。

此次淘寶天貓放寬會員運營門檻，會員高效的訂單增長體系，將普惠所有商家。而寬松的會員經(jīng)營環(huán)境，也有望激發(fā)更多商家在淘寶天貓進行會員運營的動力，幫助其通過積累店鋪資產(chǎn)、獲得增長紅利。

知情人士還透露，后續(xù)淘寶天貓還有可能在會員運營能力、會員招募能力上給予商家更多運營自由度，推出復(fù)購禮金、周年禮/生日禮歡迎、逛店驚喜權(quán)益等運營工具供商家使用。

由此可見，短期內(nèi)，淘寶天貓商家中將會涌現(xiàn)一股“會員潮”，更多機會將浮出水面。這些變化將進一步促成商家、尤其是中小商家通過會員留住用戶、服務(wù)好用戶。在當前行業(yè)整體不再野蠻增長的大背景下，這可能將為電商行業(yè)帶來新的發(fā)展紅利。

來源：電商報